Meu Jogo da SorteSuporte e Contato
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Antes de falar com a gente, consulte as páginas que respondem 90% das dúvidas:
Tipos de solicitação mais comuns
📄 Não recebi meu comprovante
Envie mensagem no WhatsApp com a frase: "Não recebi o comprovante do bolão [NOME] de [DATA]". Reenviamos o PDF em até 2 horas em dias úteis.
💸 Quero cancelar e receber meu dinheiro de volta
Cancelamento e reembolso são possíveis até o horário de fechamento do bolão. Após esse momento, a aposta já foi registrada e não há como reverter. Detalhes no Termos de Uso, seção 7.
🏆 Acho que ganhei — quando recebo?
Após o resultado da Caixa, conferimos os jogos. Se houver premiação:
- Prêmios pequenos (até R$ 1.903) são repassados em até 3 dias úteis;
- Prêmios maiores seguem o prazo de liberação da Caixa, geralmente 5 a 10 dias úteis;
- Você é avisado pelo WhatsApp em cada etapa.
🔒 Quero exercer meus direitos LGPD
Para acessar, corrigir ou excluir seus dados, envie e-mail para fmescritoriompu@gmail.com com o assunto "LGPD — [tipo de solicitação]". Respondemos em até 15 dias. Detalhes em Política de Privacidade.
🛑 Quero solicitar autoexclusão
Se você sente que precisa de uma pausa, envie mensagem no WhatsApp informando o período desejado (30 dias, 6 meses, 1 ano ou permanente). Vamos bloquear seu telefone e cancelar qualquer participação em curso. Saiba mais em Jogo Responsável.
Responsável pela plataforma
O CPF acima será substituído pelo CNPJ assim que a empresa for formalizada.